Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.

Garantía de devolución de 30 días

En Lemone ofrecemos un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución elegible.

Este plazo incluye:

• El derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales.

• Una ampliación comercial voluntaria de Lemone desde el día 15 hasta el día 30.

Para comenzar una devolución, escribinos a trylemone@gmail.com indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseás devolver.

• Motivo de la devolución, de manera opcional cuando se trate de desistimiento.

• Fotografías, si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones y la dirección de devolución.

Derecho legal de desistimiento

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido podés desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo.

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar el producto dentro de los siguientes 14 días naturales.

Solo podrás manipularlo de la manera necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la permitida puede generar una disminución de su valor.

Productos de higiene y ropa íntima

Por razones de protección de la salud y de higiene, los productos entregados con precinto o sello higiénico no podrán devolverse por desistimiento si dicho precinto fue retirado o abierto después de la entrega.

Esto incluye las prendas íntimas cuando sean entregadas con una protección higiénica sellada.

Esta limitación no se aplica cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no coincida con lo anunciado.

Devoluciones entre los días 15 y 30

Para utilizar la ampliación comercial de Lemone entre los días 15 y 30, el producto deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.

• No presentar manchas, olores, perfumes ni daños.

• Conservar sus etiquetas y embalaje original.

• Mantener intacto cualquier precinto o sello higiénico.

• Encontrarse en condiciones aptas para su venta.

Durante este periodo comercial se reembolsará el precio del producto. Los gastos originales de entrega y el coste de devolución no serán reembolsables, salvo cuando el producto sea defectuoso o incorrecto.

Costes de devolución

En devoluciones por desistimiento o por la garantía comercial, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

Lemone asumirá los costes cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o exista otra falta de conformidad imputable a la tienda.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al comprado, escribinos a trylemone@gmail.com y adjuntá fotografías.

Cuando exista una falta de conformidad, Lemone ofrecerá la solución legal correspondiente, que podrá incluir sustitución, reparación cuando resulte posible, reducción del precio o reembolso.

Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal aplicable en España, actualmente de tres años desde la entrega. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Reembolsos

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso diferente.

Dentro del periodo legal de desistimiento también se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de envío más costosa elegida voluntariamente.

Para devoluciones efectuadas mediante la ampliación comercial de los días 15 a 30, el reembolso se procesará después de recibir e inspeccionar el producto.

El banco o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en la cuenta.

Cancelaciones

Si querés cancelar un pedido, escribinos inmediatamente a trylemone@gmail.com.

Intentaremos detener la preparación, aunque no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o despachado. En ese caso, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.

Productos rebajados

Los productos comprados con descuento mantienen los derechos legales del consumidor y podrán devolverse bajo las mismas condiciones establecidas en esta política.